导语

2011年，随着叶童、倪萍等人主演的电视剧《月嫂》的开播，月嫂这一不起眼的行业受到了各界人士的广泛关注。随着龙宝宝生育潮的来临，月嫂的身价也在一路飙升。从最初的600元—800人民币，已经上涨到月薪15000元—20000元，其上涨幅度令人咋舌，是其他传统行业比拟的。饶是如此，技术和服务良好的月嫂仍然供不应求。

笔者几经走访，决定奔赴羊城，采访在京沪、粤港澳多地均拥有大量客户的广州家馨母婴家政服务有限公司，以期一窥端倪。

优质服务取得客户信任

记者：请问贵公司主要的经营项目有哪些？

胡总：我们的主要服务项目有:母婴护理（月嫂）、早教育婴、高级家政服务、涉外家政,住家保姆、钟点工、家教托管服务、接送服务、婚庆礼仪、便民服务等等。

记者：目前贵公司派出的月嫂何以会收到京沪和粤港澳客户的追捧？贵公司有何秘诀？

胡总：我们派出的家政服务人员（包括月嫂）都是经过严格培训合格后才派出上岗的，多年来，我们的服务人员以解决客户需求为导向，切实解决产妇的具体问题、照顾和培育婴幼儿的日常生活起居。我们优质的服务受到了绝大部分客户的赞扬。

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。主要体现在下列两个方面：

一、照顾产妇

产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；

给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；

做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；

产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；

教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；

做好产妇的心理指导。

二、照顾婴儿

新生儿的喂养、护理、观察；

给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；

育儿常识及婴儿用品的消毒等；

婴儿预防接种；

新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；

掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。

在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。

由于我们培训时要求严格，家政服务人员均能严格按照规范操作，至今未接到一例客户投诉，我们的优质服务得到了客户的认同。口碑效应在短期内得到放大，远在京沪和港澳的客户在亲友的介绍下，纷纷来电预约。大家的口碑宣传比我们做广告的效果还好，在这里感谢各位客户和朋友们的信赖，我们在今后的工作中争取提供更好的服务。

记者：能否说说月嫂们具体的工作内容？

胡总：视服务对象不同，内容有所不同，简单概括为：

1.服务对象：新生儿

生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

2.服务对象：产妇

生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。

健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。

日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。

记者：听说很多外资机构的管理人员和各国驻穗领事馆外交人员的家属也聘用你们的月嫂服务，能否给我们说说这方面的情况？

胡总：好的。我们有部分家政服务员（含月嫂）经过培训能说一些外语，可以与客户进行交流。在朋友们的推荐下，目前已经有美国，法国，俄罗斯，新加坡，印尼等国领事馆部分外交人员的家属和外资机构的外籍工作人员接受了我们的优质服务，且数量在逐月增加。

创业艰难巾帼不让须眉

记者：请问贵公司是从哪一年开始提供月嫂家政服务的？

胡总：我们公司是从2009年开始创办的。

记者：在开始创业时有没有遇到具体的困难？

胡总：（笑）当然有，而且不是一点点。首先缺少创业资金，都是自己和其他股东东拼西凑来的。其次是人员培训拿上岗证，劳动部门的上岗培训都是要先付费的，加上体验、办健康证、租房、买办公用品、招聘员工等等，给我们带来了前所未有的经济压力。还好，最难的时期已经过去了。

记者：吸引客户、派出大量的家政服务人员一定投入了不少广告吧？

胡总：（笑）不瞒您说，我也很想做广告，可让我投钱宣传，我还真投不起。无论什么媒体，一提广告都是多少万，实在不是我们创业期中小企业能承受得起的。我们主要还是靠长期的用户积累所产生的口碑效应，不是有句话说“千吹万吹，不如老百姓的口碑”么？我们正是靠优质服务赢得客户的，从而节省了大量的广告费。

优质管理助力企业迅猛发展

记者：请问贵公司在日常管理中都采用了哪些先进的管理办法？积累了哪些经验？能否与我们分享一下？

胡总：好的。自公司成立以来，引进HR管理经验模式，员工由公司统一培训、统一管理，并引入针对性极强的保险机制以策安全。公司本着诚信、敬业、负责、追求卓越的经营理念，坚持“以专业、诚信为您营造一个温馨的家园”为宗旨，竭诚为每一位客户提供全方位的服务，并全程跟踪服务管理。每位家政服务员均经过严格的筛选、培训、考核，用服务质量来证明。公司成立以来、业务迅猛发展，有一支优秀管理团队和各地输送单位；我们与各地妇联和劳动局合作，为我们输送充足的家政服务人员；家政服务员因公司服务管理人性化管理而得到了稳定收益，人员稳定增长、客户满意度高、老客户介绍新客户多、客户回签率高，得到了各地中高端客户的广泛好评.

除了广州本地，我们的客户远派到京沪、港澳和东莞、肇庆、深圳、珠海等地，社会效益和经济效益均有很大的提高。

记者：面对各地激烈竞争的月嫂家政服务，贵公司是否会参与打价格战来吸引客户？

胡总：肯定不会，我们不会为了竞争客户而随意降价。所谓一分钱一分货，我们的服务也是一样的。高端客户也绝不会为了一点小钱而愿意降低服务质量，在这点上，我们与众多客户的意见是保持一致的。

采访后记：

通过采访胡总，记者深感企业发展之不易。没有优质的管理和服务，无法取得客户的信任，自然无法在激烈的市场竞争中立于不败之地。可是，真正能做到优质服务，又谈何容易？把好人员招聘关、培训关是关键。我们期待所有需要的家庭都能享受到周到、温馨的服务。