稿件刊发后，市妇联及巾帼再就业服务中心有关负责人数次联系报社，对记者采访和稿件立场等问题提出质疑。２月３日，市妇联副主席李华接受

　　就何先生提出月嫂答应工作时间早８时至晚２１时缩至下午１８时、自然月为２８天、一子生病住院月嫂工作量减少服务应延期、签订合同内容笼统并由中心单方留存等问题，李华副主席表示，中心家政人员都是经过专业化培训，持证上岗。月嫂多为下岗人员，对工作非常珍惜，工作很辛苦。何先生一子生病，月嫂仍看护另外一子，工作时间并未缩短，也在努力完成工作。

　　中心马经理再次表示，何先生聘请保姆照看双胞胎一月３０００元价格不高，所签合同虽未明细服务各项条款，但月嫂工作时间至下午１８时及自然月应为２８天是每个人都知道的“行规”，且在签订合同时已向何先生说明；月嫂在服务期间，不只是照看孩子，还照料何先生家人，帮其从自家带饭、购买物品，双方关系融洽。在何先生住院期间，月嫂提供两天２４小时服务，额外付出许多心血。至于延期服务问题，应该是何先生和月嫂之间协商，中心不便干涉。月嫂事后也曾表示，如何先生直接和其协商，增加几天服务也未尝不可。

　　李华副主席和马经理还表示，此前与客户签订合同时，许多具体细节都是口头协商，合同并不一一注明。此事刊发后，她们也发现了一些潜在问题，当即参照先进城市的做法对家政合同进行了修改。记者看到初步修改后的合同对服务价位、服务时间、服务内容、合同双方各执一份，可能引发争议的事项等方面已进行了细化。据记者了解，市妇联巾帼再就业服务中心在邯郸家政市场上是一家影响较大、口碑较好的家政公司。

　　何先生随后称，此事源于对孩子生病中心拒绝延期服务的态度不满。至于工作时间等问题，因合同无规定，不再空口争论。“月嫂辛苦我也知道，但孩子住院十几天，我要求延期几天也不过分啊？”

　　随后，记者接连采访了邯郸市多家家政公司。各公司正常工作日均为早８时至下午１８时，照看双胞胎的价格从每月１４００元至４０００元不等；每月工作时间为２６天至３０天。除极个别不签订合同外，大多公司表示和客户会签订一式两份的合同，明确服务具体时间、内容、价位等主要内容。但记者发现，有一家公司提供的合同样本为格式合同，服务细节并不详实。

　　邯郸市紫薇星律师事务所张伟律师称，何先生与中心既然签订合同，应以合同为准，所谓“行规”并非行业规范文件规定，并不能作为法律依据。按《合同法》规定，对格式合同条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。自然月很容易让人以为是足月天数，双方就合同时间口头协商未列入合同，客户提出异议，中心应负担责任。此外，中心单独留存合同的做法明显不对，合同双方一般各执一份。不论客户是否索求合同，中心都应主动将合同给付对方。

　　而何先生因子患病治疗要求延期服务的请求，主要看对合同的定性，是“计件”还是“包月”，如是“包月”，月嫂完成一月服务，延期服务必须另付佣金；如是“计件”，月嫂在服务中服务量减少，应相应延长服务。因合同未涉及此项，依据《合同法》，双方对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。所以，何先生可以此为据和提供格式合同的中心协商解决。

　　邯郸市工商局１２３１５工作人员表示，随着人们生活水平提高，家政服务业纠纷投诉逐年提升。目前，邯郸市家政行业规范文件尚未出台，而其行内潜规则也不能作为处理纠纷的明确依据。在双方无约定情况下，此事因孩子生病减少月嫂工作量，并非月嫂导致，所以月嫂不需额外延长服务期，由争论双方自行协商。而对于合同服务期限等问题，消费者可拨打１２３１５工商服务热线反映。