新春开工干劲足 便民服务“暖心办”
——我市推动营商环境全面优化升级、唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌
2月18日，节后上班第一天，市政务服务大厅及各县（市、区）行政审批部门工作人员迅速从“春节模式”切换到了“工作模式”，用行动诠释“敬业福”，以饱满的热情投入到工作中，为群众和企业提供优质便捷的服务，确保节后各项工作顺利开展，持续优化我市营商环境，唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌。
服务热情 提高办事效率
走进市政务服务大厅，只见身披红绶带的服务台工作人员热情接待着办事群众，大厅内，各政务服务窗口的工作人员着装规范、精神饱满，为前来办事的群众受理业务或解惑答疑，一面面鲜艳的五星红旗和党旗整齐地摆在工作人员的办公桌前，为大厅平添了几分节日的氛围。
刚在市政务服务大厅社保窗口完成查询的市民张先生对工作人员的服务连声称赞，“工作人员的解释清晰耐心，服务细致周到，办事不像以前隔着办公桌，而是‘肩并肩’，还有沙发供大家休息等候，感觉很温馨，服务真的越来越好了！”在企业开办专区，我市某物流企业财务主管王先生正在办理股权变更手续，他表示工作人员讲解清晰、服务耐心，使他很顺利地办结了业务。
“今天是节后上班第一天，工作人员早晨提前半小时到岗。随后，处室和窗口负责人召开晨会，安排布置工作任务，强化工作纪律、压实服务细节，以确保大家迅速收心到位。”统一受理处工作人员冯东琪介绍，“今天上午，仅到我窗口办理的交通运输从业资格证的群众就有10余人，比往年开工首日更忙碌一些。群众在递交申请材料后，在休闲区等待三五分钟，工作人员就能把办好的证件直接交到群众手中。虽然假期刚过，但大家迅速切换到昂扬的工作模式，群众对我们的工作评价也很高。”
与此同时，刚办理了业务的工作人员韩晓琳说：“今天我已累计办理了7单企业相关业务。以往正月十五以前通常是企业办理业务的淡季，但今年开工首日的业务较往年明显增多，充分说明了我市经济持续向好的态势！”
“目前除了身份证、居住证业务量增多外，群众因出境游办理护照的需求显著增加。”市公安局邯山区分局党委委员、政工监督室主任谢洲介绍，“我们实行领导带班坐堂，精准处置群众办证困难和问题，同时，优化办证流程，提供延时服务，实行专人解答咨询、专人引导填报，确保群众当天办结领证。今天一大早就有人来排队咨询、办理，截至下午五点半，共办结48个护照。”
“节后第一天全省优化营商环境大会召开后，我局立即贯彻落实会议精神，并对省市区优化营商环境工作进行了安排部署，要求全局上下迅速进入工作状态，紧紧围绕‘邯郸办事不用跑’要求，完善利企便民政务服务机制，打造‘网上可办理、电话可预约、线下不排队、周末不打烊、到处都能办、有难帮代办’六位一体政务服务体系，不断提高政务服务质效，唱响叫亮‘邯山办事最高效’改革品牌，为全市经济社会高质量发展作出邯山贡献。”邯山区行政审批局党组书记、局长武献真说。
“没想到这么顺利，我来办理公司法人和地址的变更业务，将材料交到窗口，在实名认证后，业务很快就办理好了，为丛台区行政审批局办事人员的服务点赞。”在丛台区政务服务大厅企业变更注销窗口，邯郸市江诺贸易有限公司的工作人员张静高兴地说，在窗口人员一次告知办理需要的材料后，她一次便完成了变更业务的办理。
据了解，为进一步提高行政审批效率，丛台区行政审批局紧紧围绕政务服务“减材料、减时限、减环节、优服务”要求，在一次告知的基础上，结合帮办代办服务精神，制作申请材料模板，对不涉及申请人主观意念的申请材料进行指导填写，帮助申请人正确填写申请材料，减少因材料填写错误造成的不必要环节，让企业和群众心无旁骛做实业、快发展。
便民服务 优化办事流程
春节假期后的第一个工作日，邯山区政务服务大厅秩序井然。在工作人员的帮助下，办事群众林卫强很快完成了身份证复印、填写信息等准备工作。“现在所有材料都已提交完毕，这里的工作效率很高，估计几分钟就能办结。”正说着话，一张新的营业执照递到了林卫强的手中。
在林卫强办理业务窗口的旁边，一台智能机器人助手利用先进的人工智能技术，正在与他人进行简单对话，帮助他们了解办事流程、查询所需材料，引导他们找到相应的窗口或部门。“智能机器人的引入极大地提高了政务服务效率，办事群众不再需要排队等待咨询，也不会因为材料不齐全而往返奔波。机器人助手的快速响应和准确解答，使市民能够更加便捷地完成办事流程。”工作人员李红江说。
智能机器人助手也在丛台区政务服务大厅得到应用。在该区政务服务大厅内，记者看到一名市民通过政务服务智能终端，自助打印出了营业执照。“我们不断加强政务服务便民化、智能化建设，目前自助智能终端机可直接办理住建、人社、水利、医保、税务等60多项政务事项，操作起来十分简单便利。办事群众只需在自助智能终端机上刷本人身份证，手指轻轻一点，通过语音指引完成身份认证、拍照等技术操作，就能享受公司注册等政务服务。”丛台区行政审批局审批科副科长张超群说。
在市政务服务大厅社保自助机服务区，人社局负责指导群众使用自助机的工作人员李艳军说，他主要负责协助群众打印参保证明以及其他个人资料，通常他打印一份参保资料只要4秒多，而不会操作的群众大约要用好几分钟甚至更长时间，“今天开工首日来的人真不少，陆陆续续地我一直在忙。”李艳军说。
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